Foire aux questions
Réponses aux questions courantes sur Tax Free Advisory
Tax Free Advisory de Taxelibre vous accompagne dans vos démarches de remboursement de TVA pour vos achats en Suisse, du dépôt de documents jusqu'à la confirmation de votre versement.
Toute personne physique non résidente en Suisse ayant effectué des achats hors taxes et disposant des factures originales délivrées par des commerçants participants.
Vous devez fournir vos factures d'achat, les formulaires douaniers tamponnés à la sortie du territoire suisse et une copie de votre passeport ou carte d’identité.
Le traitement standard prend généralement entre 6 et 8 semaines à compter de la réception de vos documents complets et conformes.
Nos frais sont calculés en fonction du montant de votre remboursement et sont clairement indiqués avant la validation de votre dossier.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier via votre espace client sécurisé sur Taxelibre.com, accessible 24h/24 et 7j/7.
Nous vous informons rapidement de toute omission et vous guidons pour compléter ou corriger vos pièces dans les plus brefs délais.
Oui, contactez notre équipe par courriel ou via votre espace client pour demander une mise à jour de votre dossier avant la date limite.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41769772298 ou par courriel via votre espace client. Nous répondons en français, anglais et allemand.
Notre bureau se trouve au Musée d’Art et d’Histoire, Rue Charles-Galland 2, 1206 Genève, Suisse.